ИТ-поддержка рабочих мест

Более 25 лет успешной работы на рынке позволили компании БАЙТЕХ накопить бесценный опыт, который сегодня эффективно применяется. Обслуживание компьютеров требует системного подхода и ответственного отношения к выполнению каждой, пусть и самой незначительной, на первый взгляд, задачи. Работа компании БАЙТЕХ базируется на концепции ITSM (современная концепция управления ИТ-подразделениями), а это означает, что обслуживание компьютеров и оргтехники в компании будет организовано таким образом, чтобы оно полностью удовлетворяло потребности бизнеса клиента.

---

Компьютеры и оргтехника
Локальная сеть
Серверы
Закупка оборудования
Техподдержка

---

Технические услуги

• абонентское обслуживание компьютерного оборудования организаций;

• сервисное обслуживание локальных сетей;

• настройка и мониторинг работы физических и виртуальных серверов;

• сопровождение и мониторинг серверного оборудования;

• удаленное администрирование ИТ-инфраструктуры;

• организация и поддержка рабочих мест;

• резервное копирование данных;

• антивирусная защита; ­ обновление и конфигурирование ПО;

• работы по модернизации ИТ;

• техническая поддержка и консультирование пользователей.

Организационные услуги

­

• выбор и поставка лицензионного оборудования и ПО;

• предоставление персонального менеджера;

• взаимодействие с провайдерами требуемых услуг;

• предоставление, в случае необходимости, подменных рабочих станций;

• сопровождение процесса ремонта аппаратуры;

• круглосуточная удаленная техническая поддержка пользователей.

Обслуживание компьютеров и оргтехники в офисах организаций и предприятий:

• развертывание и перемещение рабочих мест (управление РМ пользователей, установка операционных систем, базового и дополнительного ПО);

• инсталляция и настройка ОС и приложений (установка и оптимизация работы операционных систем, драйверов, программ под задачи клиента);

• своевременная и корректная процедура обновления конфигураций ПО и ОС для удовлетворения потребностей в них конкретной компании;

• контроль над поставкой и установкой лицензионного программного обеспечения и продление лицензий по мере необходимости;

• удаленное обслуживание компьютеров (дистанционное управление компьютерными и серверными устройствами, онлайн консультации, предоставление пользователям удаленной техподдержки);

• установка и подключение периферийных устройств (принтеров, факсов, модемов, сканеров, телефонов), контроль их совместимости с офисным и компьютерным оборудованием;

• поддержание сетевых коммуникаций (подключение ПК и серверов к Интернету и ЛВС);

• модернизация, увеличение производительности, надежности и функциональности ИТ-инфраструктуры;

• обслуживание оборудования (устранение неполадок на месте);

• ремонт оборудования (устранение неполадок на месте или доставка неисправных устройств в сервисные центры с контролем над проведением ремонтных работ и предоставлением подменного оборудования);

• защита данных, то есть проведение регулярного резервного копирования информации с быстрым ее восстановлением в случае потери;

• профилактические работы.

Обслуживание локальных сетей:

­

• подключение локальной сети;

• настройка сетевых устройств;

• поддержание информационной безопасности;

• разграничение доступа к ресурсам;

• ограничение, в случае необходимости, доступа в сеть Интернет;

• организация удаленного доступа

Поддержка серверов:

• управление правами доступа в сеть;

• администрирование сервера;

• организация и сопровождение резервного копирования;

• оптимизация производительности;

• защита от вирусных и хакерских атак;

• работоспособность серверного оборудования.

Выбор и закупка оборудования:

• ­подбор оптимальных моделей и конфигураций;

• поиск лучших предложений в продаже;

• оформление заказа;

• курирование доставки и получения устройств.

Техническая поддержка пользователей:

• ­консультирование по возникающим вопросам;

• быстрая реакция на заявки;

• удаленное администрирование ПК;

• решение проблем с помощью базы данных Help Desk.

С каждым заказчиком БАЙТЕХ заключает соглашение об уровне сервиса — SLA, в котором детально фиксируются перечень и параметры предоставляемых услуг. Клиент может выбрать, нужна ли ему поддержка в режиме 24/7/365, рассчитать оптимальный уровень доступности сервисов, определить количество регулярных и экстренных вызовов специалистов. Все это позволит максимально сократить и сделать абсолютно прозрачными расходы на обслуживание компьютеров.

---

Передача части процессов ИТ-департамента на аутсорсинг БАЙТЕХ позволяет оптимизировать деятельность компании, наладить бесперебойную работу ИТ-систем, зафиксировать требуемое качество сервиса, оперативно привлекать высококвалифицированных специалистов к решению проблем, оптимизировать и сделать более предсказуемыми затраты на ИТ-аутсорсинг.

---

Поддержка рабочих мест включает в себя:

• Управление персональными компьютерными системами.
• Установку, настройку, техническое обслуживание, ремонт, модернизацию вычислительной техники.
• Поддержку системного и офисного программного обеспечения.
• Управление устройствами печати и обработки информации.
• Установку, настройку, техническое обслуживание, ремонт, модернизацию оргтехники, поставку расходных материалов.
• Предоставление подменной техники взамен вышедшей из строя.

---

услуги по обслуживанию принтеров:

• Ремонт и заправка картриджей
• Ремонт принтеров
• Купить принтер для офиса
• Контроль и мониторинг печати в офисе

---

Преимущества: